Políticas de Envío, Garantía y Devolución

En Ufemme, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra excepcional. Al adquirir nuestros perfumes, usted cuenta con el respaldo de una empresa comprometida con la autenticidad.


1. Políticas de Envío y Entrega

1.1 Cobertura y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Estafeta.

  • Procesamiento: Las órdenes se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la validación del pago.
  • Tiempo de Tránsito: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del código postal de destino.
  • Envío Express: Disponible en zonas seleccionadas con un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles en envíos de 1 kilogramo.

 

1.2 Seguimiento de Pedido
Una vez confirmado su pago, nos pondremos en contacto con usted vía WhatsApp donde se comparte foto y video de su producto, confirmando que ese sea el producto que solicitó. De igual manera, se evidencia que el producto va en perfecto estado antes de envolver y antes de cerrar el paquete. En caso de solicitarlo, se podría enviar un secante con el perfume para conocer el olor si no están seguros de su compra. Estos secantes se atomizan de nuestros probadores usados en nuestras tres tiendas físicas. Así mismo, se le comparte el número de guía que puede ser rastreado desde www.estafeta.com y se le da seguimiento vía WhatsApp hasta que reciba su pedido.

 

1.3 Política de "Cero Riesgos" (Producto dañado o incorrecto)
Ufemme se responsabiliza por la integridad del producto hasta que es entregado en el domicilio indicado. Si su perfume llega con el frasco roto, la caja maltratada o recibió un perfume distinto al solicitado, el costo del envío de retorno y reenvío es cubierto por nosotros.  
Para su seguridad, todos nuestros procesos de empaquetado son grabados mediante circuito cerrado para garantizar que el producto enviado corresponda exactamente a su pedido y se encuentre en perfectas condiciones.

  • Plazo para reportar: Tiene 48 horas después de recibir el paquete para enviarnos fotos y videos del estado del producto a nuestro WhatsApp o correo de soporte.
  • Indispensable: Es indispensable presentar evidencia fotográfica y/o video del desempaque.


2. Garantía de originalidad 

2.1  Compromiso Ufemme 
Cada producto en nuestro catálogo es 100% original, adquirido a través de distribuidores autorizados o directamente de las casas matrices. No comercializamos saldos, ni probadores (testers) sin caja ni imitaciones.


2.2  Garantía de originalidad "Doble o nada"
Si puede demostrar mediante un peritaje oficial o evidencia razonable (comparativa batch code, originalidad del QR, fotos del atomizador o directamente con el fabricante) que el producto no es original, le devolvemos el 100% de tu compra más un 50% adicional en crédito en la tienda.

  • Condición: El producto debe ser reportado dentro de los primeros 5 días naturales tras la recepción a nuestro WhatsApp o correo de soporte.

 

3. Políticas de devolución y cambios

Debido a la naturaleza de los productos, artículo de higiene y cuidado personal, aplicamos las siguientes reglas para mantener la higiene y calidad: 


3.1 Cambio de opinión
Si desea realizar un cambio o devolución por cambio de opinión, podrá hacerlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega considerando:

  • El producto debe permanecer con celofán original así como los sellos de seguridad y etiquetas totalmente intactos.
  • No debe presentar muestras de manipulación, golpes o suciedad en el empaque.
  • Nota: los costos de envío de retorno a nuestro centro de distribución correrán por cuenta del cliente.

 

3.2 Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones si:

  • El celofán o sellos de seguridad han sido removidos o alterados.
  • El producto ha sido atomizado.
  • La reclamación se basa en la fijación o percepción olfativa del perfume (factores ajenos a la composición técnica del perfume y dependientes del nivel de alcalinidad y acidez del usuario).

 

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro centro de inspección y, tras verificar que cumple con las condiciones mencionadas,:

  • Se notificará al cliente la aprobación de la devolución vía correo electrónico y vía WhatsApp.
  • El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un cupón de crédito en Ufemme, según prefiera el cliente.
  • Los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria, normalmente de 5 a 10 días hábiles.


Contacto de Soporte

Para iniciar cualquier trámite relacionado con estas políticas, por favor comuníquese con nuestro Centro de Atención a Clientes: